ビジネスを行う上でのベースとなる「サービス」、円滑で健全な経営を支える「マネジメント」「プロモーション」の領域から、個々の事業課題を解決に導くプログラムをご用意しています。事業所毎の課題やご要望に合わせ、カスタマイズしたプログラム提供や、講師斡旋も可能です。

無料個別相談会 実施します
接客サービス・経営・WEBプロモーションの各コースを代表する専門家が、ビジネス運営に関するへ直接お答えします。 (予約制、一事業者様30分まで)

【場所】SAEセミナールーム(東京都中央区銀座2-10-5銀座オオイビル5F)

【日程】

  • 接客サービス専科 11/6・11/13・11/20・11/27 ※11/6は満席となりました
  • 経営専科 11/7・11/14・11/21・11/28
  • WEBプロモーション専科 11/8・11/15・11/22・11/29

【申込方法】
・お電話またはお問合せフォームよりお申込頂けます。
・フォームご利用の場合は以下のボタンより、お問い合わせ内容に「ご希望の日程と時間」「無料個別相談会希望」とご記入の上、送信下さい。
・お申込後、ご入力頂いたメールアドレスに受付メールをお送りいたします。
・お申込受付は先着順とさせて頂きます。予約状況により、ご希望の日時のご予約をお受けできない場合があります。予めご了承下さい。

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接客サービス専科

お客様とのコミュニケーション術、傾聴ノウハウと上手なクレーム対応術を学ぶ

講師:西野七海
接客コンサルタント・アナウンサー・イベントMC出身/傾聴と顧客対応の専門講師

 

おもてなし体現の基本マナー
第一印象の重要性を理解し、自分の第一印象を客観的に見直します。その上で、笑顔の作り方と表情コントロールをロールプレイングで身に付け、一生の財産になる正しい立ち姿勢・挨拶・お辞儀の仕方を学びます。美しく見える説明時の手の使い方、物の持ち方や渡し方なども基本マナーとして習得します。

プロの言葉遣いと伝わる話し方
相手に届く声を出すための発声の基本と滑舌トレーニングを実践します。間違いやすい敬語、丁寧語、謙譲語をしっかり身に付け自信を持って話せるようにします。この単元では、顔の見えない相手に伝わる話し方として、電話応対の基本もロールプレイングで確認頂きます。

傾聴ノウハウとカウンセリング
お客様とのコミュニケーションでは、あいづちや表情コントロールで会話のキャッチボールが弾むようにすることが重要です。相手の心を開く質問力を習得し、上手なカウンセリングを学びます。この単元では、姿勢など立居振る舞い全般を学習しながら、インタビューゲームで質問の仕方を身に付けます。

クレーム対応の基本と応用
クレーム対応の基本、間違ってはいけない初期対応について学びます。様々なクレーム事例についてグループディスカッションをしながら検証し、怒りの受け止め方、謝罪の仕方、誠意の伝わる話し方と表情コントロールを学び、怒りを静めて頂く伝え方を応酬話法で習得します。

リピーターを生む感動接客
お客様に「ありがとう」と言って頂ける接客をするためのホスピタリティとは何かをディスカッションし、接客シーンで意識すべき重要ポイントを学びます。明日からすぐに実行できる「感動接客」を身に付けます。

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経営専科

サービス業の本質と利益の源泉、提供品質重視の運営ノウハウを学ぶ

講師:青木昌城
銀行系の事業再生コンサルタント/経営計画とサービス品質の専門講師

 

儲けの事業哲学とブランド開発
ペット取扱事業のサービスを定義し、サービス業における利益の捉え方を考えます。無形サービスのシステム的アプローチで、柱となる事業哲学や経営理念の重要性を学び、経営者として何が期待され求められているのかから、ブランド開発の在り方を学びます。
提供価値と経営構造を考える
自社がお客様に提供する価値が曖昧なために、お客様の立場に立って考え行動することの基準になるルールが無いまま、結果だけを一方的に従業員に求めてはいないでしょうか。自分たちが提供している価値から、経営の構造を組み立てていきます。
財務諸表の再確認と損益管理
人的要素が強いサービスであるペット取扱事業の安定経営に向けて、経営者には 「必要利益」 を獲得することが求められます。損益管理や損益分岐点分析など、管理会計を充実させることの重要性とそのポイントについて理解します。
サービス品質と生産性の向上
生産性の向上はサービス業の永遠の課題といえます。また、集客ビジネスの運営ノウハウそのものでもあり、その優劣が経営や業績に大きな影響を及ぼします。労働生産性や設備生産性、営業原価の適正化、サービスの品質管理などについてを学習します。
経営課題の発見と問題解決
ローコストオペレーションが求められる中で、人員の不足感などを克服しながら、業務改善や職場の問題解決を力強く推進することが求められます。業務プロセス改善のステップや論理的な思考法を学習し、業務改善や問題解決の手法を習得します。

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WEBプロモーション専科

IT活用の最新トレンド ネット集客の仕組みとサイト運営を学ぶ

講師:小田栄美
WEBマーケティング会社在籍/企業内の実務コンサルタント

 

ネット集客(ホームページ編)
口コミ、ネット広告、チラシ等で集客する際に、必ず見られる集客用ホームページ。集客サイトで喚起したい行動はさまざまですが、共通しているのは行動喚起が最大の目的であるということです。講座では、ユーザーを目的とする行動に誘導するための、サイト作りについて学びます。
ネット集客(プロモーション編)
大手ポータルサイトへの広告掲載に頼り続ける時代は終わりました。お客様となってくれるユーザーのニーズや情報タッチポイントは様々。SNSでの広告活用やホームページを使ったコンテンツマーケティングによって、自社をどうアピールしていくか、様々な手段を学びます。
効果的なサイト運用の勘どころ
ペットサロン経営におけるホームページの役割やKPIの設定を整理し、自社に合う位置づけを明確にしたうえで、効果的なサイト運用の仕方を学びます。何を情報発信したらいいのか、それは外注すべきか、自分たちで解決できるのかの基準を知ることが重要です。
インターネットのトレンドと知識
ネット活用は毎年のようにトレンドが変わります。古いホームページを設置しているだけでは、魅力を伝えられないばかりか、顧客機会を逃したり、ユーザーにマイナスのイメージを与えてしまうケースも多く見受けられます。ペット業界での活用事例から実態を学びます。
ネット上での評判と危機管理
ホームページにおける危機管理、薬事法等法規知識が必要な情報発信、保守体制の見直しについてを学びます。インターネットでは悪い評判がクチコミで伝わってしまいます。どのように評判をコントロールしていくか前もって計画しておくことが重要です。

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