『ペット事業者のための苦情対応マニュアル』発行しました
一般社団法人 全日本動物専門教育協会は、ペット業界で初、ペットサロン・ペットホテル・ペットシッターなどペット事業者のための苦情対応マニュアルを発行しました。
▼『責任者を出せ！ペット事業者のための苦情対応マニュアル』（A5判、72ページ）
人と接するサービスの仕事にクレームはつきものであり、どんなにサービスのレベルを上げてもクレームを無くすことは不可能だと言えます。
また、ペットに関連するサービスでは、愛するペットを思うあまりにクレームがエスカレートしがちな面もあります。
しかし、クレーム客がみんな怖いクレーマーというわけではありません。クレームが発生しないように準備することも大切ですが、クレーム対応の引き出しを多く持つことも重要です。
本書では、ペットお預かりでありがちなクレーム例から、対面・電話・ネットという状況別のクレーム対応、メール文面や詫び状などの参考様式、補償による問題解決まで、対応事例をふんだんに交えながら、まとめました。
本書について詳しくは当社までお問い合わせください。