ペット業界で初、ペットサロン・ペットホテル・ペットシッターなどペット事業者のための苦情対応マニュアル。
本書では、ペットのお預かりでありがちなクレーム例から、対面・電話・ネットという状況別のクレーム対応、メール文面や詫び状などの参考様式、補償による問題解決まで、対応事例をふんだんに交えたマニュアルとなっています。
ペット関連事業を営む方は本書を仕事場に常備し、困ったときに紐解くツールとして、 日々のサービスに活かすことができます。

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『責任者を出せ!ペット事業者のための苦情対応マニュアル』(A5判、72ページ)

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